Applikationssupport

Kunden unserer Lösung stehen folgende Supportmöglichkeiten zur Verfügung:

Update Agreement (Business Ready Enhancement Plan) CAPcargo bietet seinen Kunden die Möglichkeit an, ein update agreement abzuschliessen. Der Serviceplan bietet einem Kunden folgende Möglichkeiten an:

Serviceplanmerkmale Leistungen
Produktveröffentlichungen, Servicepacks und hotfixes Ja
Zugriff auf aktuelle Dokumentationen Ja
Knowledge base Ja
Geschützter Listenpreis Ja
Supportfälle Nein

Die detaillierten Leistungen entnehmen Sie bitte dem vereinbarten Vertragstext.

Product Lifecycle
Mit einem aktuellen Wartungsvertrag von CAPcargo haben Kunden das Recht Software Aktualisierungen wie neue Versionen, service packs oder hot fixes zu erhalten. Updates (patches) sind verfügbar für den aktuellen und den letzten AX Hauptrelease. Für ältere Software Versionen bietet CAPcargo bei Bedarf Korrekturen an (kostenpflichtig). Die detaillierten Leistungen entnehmen Sie bitte dem vereinbarten Vertragstext.

Service Level Agreement
Mit einem Service Level Agreement (SLA) haben CAPcargo Kunden die Möglichkeit, dass support Anfragen innerhalb einer bestimmten Frist – abhängig von der Dringlichkeit – bearbeitet werden. Je nach Bedarf können die Supportzeiten bis zu 24×7 h ausgeweitet werden.

Support desk / Kontakt
Kunden können unseren support desk während den regulären Büroöffnungszeiten (Montag-Freitag, 08.00 – 17.30 h) wie folgt kontaktieren: phone: +41 44 578 04 45 e-mail: support@capcargo.com

Erweiterte Supportzeiten können in einem Service Level Agreement vereinbart werden.

Im Wissen der grossen Bedeutung der zentralen Applikationsfunktionen in einem Logistikunternehmen sind wir äusserst bemüht, einen möglichst unterbruchsfreien Betrieb unseren Kunden zu gewährleisten. Bei Unzufriedenheiten wenden Sie sich bitte direkt an das Management.

Knowledge Database
Für Kunden mit einem aktiven Wartungsvertrag steht auf dem CAPcargo SharePoint ein Bereich mit „Frequently Asked Questions“ (FAQ) zur Verfügung. Für einen Zugang wenden Sie sich bitte an unseren support desk.